DES QUESTIONS ?NOS RÉPONSES.

Pour de nombreux achats à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sauf exception prévue par la loi. Veuillez consulter nos informations sur la rétractation et les retours et nous contacter avant tout retour.

Contactez le service client dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse de facturation complète et correcte. Si la facture a déjà été émise, nous vérifierons les corrections possibles.

Oui, nous pouvons certainement en discuter. Contactez-nous et nous examinerons vos souhaits particuliers.

Les frais et délais de livraison dépendent des articles, du pays de destination et du mode d’expédition. Des tarifs distincts s’appliquent aux pièces et accessoires, aux motos, aux pneus et aux batteries. Consultez nos informations de livraison pour les tarifs actuels. Le coût de votre commande apparaît à la caisse.

Une fois votre commande traitée dans notre centre d’expédition, vous recevez votre facture ainsi qu’un avis d’expédition par e-mail.

Cet avis indique le transporteur et le numéro de suivi.

Si vous avez des questions sur votre commande, contactez-nous.

Les modes d’expédition disponibles et les délais estimés apparaissent à la caisse. En cas d’urgence, contactez notre service client avant de commander.

Selon le modèle, les motos complètes peuvent être livrées en caisse par transporteur ou montées sur accord préalable. Les options, les coûts et les délais dépendent de la moto et de votre lieu de livraison.

Consultez notre politique d’expédition pour en savoir plus.

Pour une précommande, la date de livraison estimée figure sur la page produit de votre variante, lorsqu’elle est connue. Si elle change, nous vérifions auprès du fournisseur et vous informons dès qu’une nouvelle date est disponible.

Pour connaître l’état de votre commande, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande.

Oui, le retrait au PKS Store de Dreieich est possible sur rendez-vous. Nous convenons au préalable de la mise à disposition de votre moto montée ou en caisse et des éventuels frais de service.

Consultez notre page magasin pour en savoir plus.

Pour les motos électriques tout-terrain destinées à la Suisse, nous proposons uniquement une expédition en caisse par transporteur, pour montage par vos soins, au prix de 220 €. Le forfait comprend le transport, la déclaration préalable d’exportation, le document 13.20a et le traitement douanier.

S’ajoutent 8,1 % de TVA suisse sur le prix net de la moto et les frais d’expédition, ainsi qu’environ 65 € de frais de traitement du transporteur local. Nous ne proposons plus de livraison personnelle de motos entièrement montées et prêtes à rouler en Suisse.

Les modes d’expédition disponibles pour les pièces détachées et accessoires apparaissent à la caisse.

Pour les livraisons de motos en Suisse, nous facturons le prix net hors TVA allemande. Le transporteur effectue le dédouanement. Notre calculateur applique 8,1 % de TVA suisse à l’importation sur le prix net de la moto plus 220 € d’expédition, ainsi qu’environ 65 € de frais de traitement du transporteur local.

La taxe définitive dépend de la base imposable réelle et du taux de change douanier. Consultez les informations de l’Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières.

Utilisez le calculateur ci-dessus dans la rubrique Suisse. Sélectionnez votre moto et la variante exacte. Il charge le prix net suisse depuis la boutique et affiche chaque poste en CHF et en euros.

Le calcul est le suivant : (prix net de la moto en euros + 220 € d’expédition) × 1,081. Ajoutez environ 65 € de frais de traitement du transporteur local. La conversion utilise le taux EUR/CHF modifiable affiché dans le calculateur.

Le total est une estimation. Les taux de change réels en douane et au paiement ainsi que les frais du transporteur local peuvent différer.

Pour une version routière disposant d’une réception UE par type, vous recevez le certificat de conformité (CoC) et le formulaire 13.20 A avec la moto. Le CoC atteste la conformité à la réception UE par type. Le formulaire 13.20 A prouve le dédouanement en Suisse. Le transporteur effectue les formalités douanières.

Oui, si vous choisissez une version routière L1e ou L3e disposant d’une réception UE par type. Le CoC et le formulaire 13.20 A sont fournis avec la moto. L’immatriculation relève du service des automobiles de votre canton. Les versions exclusivement tout-terrain ne peuvent pas être immatriculées pour la voie publique dans cette configuration.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande apparaissent à la caisse. Selon l’article, le montant de la commande et votre situation, un paiement échelonné ou un financement par nos partenaires peut également être proposé.

Consultez notre page financement pour en savoir plus.

Nous proposons des financements pour différentes motos électriques tout-terrain via nos partenaires. Les options possibles dépendent notamment du produit choisi et de l’examen de solvabilité.

Consultez notre page financement et la page du produit concerné. Les paiements échelonnés proposés par les prestataires de paiement peuvent être soumis à leurs propres conditions.

Les organismes de financement examinent notamment l’âge, le lieu de résidence, les revenus et la solvabilité. Les conditions varient selon l’organisme et le produit. Les conditions en vigueur de l’organisme de financement font référence.

L’organisme de financement vous indiquera les documents nécessaires lors de la demande. Une vérification d’identité est généralement effectuée et des justificatifs de revenus peuvent être demandés.

Suivez le lien du formulaire figurant dans votre confirmation de commande ou le message relatif à votre demande, si vous en avez reçu un. Si le lien manque ou si vous ne savez pas quels documents fournir, contactez le service client avec votre numéro de commande ou de demande. Nous vous indiquerons comment transmettre les justificatifs.

Selon le mode de demande, il peut rester la vérification d’identité et la signature pour conclure le contrat. CreditPlus propose aussi une procédure numérique. Nous vous indiquerons l’étape restante et si un rendez-vous est nécessaire.

Demandez-nous si CreditPlus peut examiner une nouvelle demande avec un second demandeur dans votre situation. La banque décide après étude du nouveau dossier. Selon votre commande, vous pouvez aussi vérifier à la caisse si le paiement échelonné PayPal ou Alma est disponible. Les conditions sont affichées avant la finalisation.

Consultez notre page financement pour les options disponibles.

Contactez le service client avec votre numéro de commande et précisez si vous avez déjà signé le contrat de crédit. Nous vérifierons l’état de la commande et vous expliquerons les étapes suivantes. Si le contrat de crédit est déjà conclu, consultez également les informations contractuelles et de rétractation de la banque.

Une version exclusivement tout-terrain n’est pas automatiquement homologuée pour la route. Modifier certains composants ne remplace ni la réception par type requise ni les documents d’immatriculation. Avant l’achat, renseignez-vous auprès de nous sur la variante explicitement homologuée et ses documents.

Sur la voie publique, l’âge minimum et le permis requis dépendent de la catégorie homologuée de la version concernée. En Allemagne, la catégorie AM est souvent applicable aux véhicules L1e ; les motos homologuées plus puissantes peuvent nécessiter la catégorie A1 ou une autre catégorie. En tout-terrain, les règles du site de pratique s’appliquent.

Pour une moto L3e neuve disposant d’une réception UE par type, comme la version routière de la Talaria Komodo, le CoC constitue la base de preuve de cette réception. Votre service d’immatriculation vous indiquera les autres documents nécessaires pour une première immatriculation en Allemagne.

Si l’administration demande également une confirmation du statut de véhicule neuf ou d’une immatriculation antérieure, contactez le service client avec le numéro d’identification du véhicule (VIN). Nous vérifierons le cas de votre véhicule.

La SURRON Light Bee Offroad Performance est une moto électrique tout-terrain performante, conçue spécialement pour cet usage.

Cette version de la Light Bee ne dispose pas d’équipements d’éclairage et n’est pas bridée. Elle ne doit donc pas être utilisée sur les voies publiques, y compris les chemins forestiers.

Pour un usage routier, nous recommandons la SURRON Light Bee L1e(X). Elle possède le même cadre, le même moteur et la même batterie, mais dispose des équipements d’homologation routière et d’une limitation à 45 km/h.

Selon l’année-modèle, les versions homologuées pour la route et les versions exclusivement tout-terrain peuvent différer notamment par l’éclairage, le support de plaque, la vitesse autorisée, les documents du véhicule et les réglages. Comparez les caractéristiques de la version proposée ou contactez-nous pour un conseil.

Vous pouvez nous joindre par téléphone du mardi au vendredi de 10 h à 17 h et le samedi de 12 h à 16 h au +49 1577 4433514. En dehors des horaires d’ouverture, vous pouvez également nous écrire par WhatsApp ou par e-mail à support(at)pks-store.com.

La batterie bénéficie d’une garantie commerciale d’un an, et le reste de la moto électrique tout-terrain d’une garantie commerciale de deux ans. Les conditions précises figurent dans les documents du modèle concerné. Vos droits au titre des garanties légales restent inchangés.

Pour une demande de prise en charge, utilisez notre formulaire de garantie et de réclamation.

Utilisez notre formulaire de garantie et de réclamation. Indiquez votre numéro de commande ou de facture, le modèle et une brève description du défaut. Pour les véhicules, le VIN nous est également utile. Joignez des photos ou vidéos si possible.

Nous examinerons votre dossier et vous contacterons pour la suite. Si un échange avec le fabricant est nécessaire, nous nous en chargerons.

Les pièces de préparation et articles de compétition ne bénéficient généralement pas d’une garantie commerciale volontaire. Les batteries et composants comparables bénéficient de la garantie du fabricant concerné. Sa durée et son étendue figurent dans les conditions du fabricant.

Vos droits au titre des garanties légales restent inchangés. Certains composants performance sont réservés à un usage tout-terrain ou en compétition et ne doivent pas être utilisés sur la voie publique.

Nous vous conseillons volontiers sur le montage des pièces adaptées. Les possibilités et les coûts dépendent du produit et de la moto concernés. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Oui. Réservez un conseil ou un essai au PKS Store de Dreieich via notre prise de rendez-vous. Indiquez le modèle souhaité lors de la réservation. Nous confirmerons les motos de démonstration disponibles avant votre visite.